Freshworks
요구사항 하나를 오케스트레이터와 전문 하위 에이전트가 PR로 만드는 Freshdesk의 개발 방식
보통 코딩 에이전트는 엔지니어 한 명이 에이전트 하나와 대화하며 코드를 작성하는 방식으로 활용됩니다. Freshworks의 고객 지원 제품인 Freshdesk 엔지니어링 조직은 여기서 한 걸음 더 나아간 구조를 소개합니다. 요구사항을 전달받은 오케스트…
기업은 AI를 어떻게
실제 업무에 도입했나
Rocket Money
상담의 10%에서 시작해 워크플로 단위로 AI 상담을 넓힌 개인 금융 앱
Rocket Money는 구독 관리, 지출 추적, 저축 목표 달성을 돕는 개인 금융 앱으로, 수백만 사용자를 지원합니다. 고객의 돈과 계정을 직접 다루는 서비스인 만큼 고객 지원 역시 빠르고 정확하며 신뢰할 수 있어야 합니다. 이러한 금융 앱이 AI …
Affirm
엔지니어 800명이 일주일 동안 평소 개발을 멈추고 에이전트 워크플로로 갈아탄 방법
기업이 코딩 에이전트를 도입하는 방식은 대개 점진적입니다. 관심 있는 팀부터 먼저 써 보고, 효과가 확인되면 범위를 조금씩 넓힙니다. 하지만 Affirm은 다른 길을 택했습니다. 2026년 2월, 일주일 동안 평소 하던 엔지니어링 업무를 멈추고 800…
KTern.AI
12~18개월짜리 SAP 전환을 설정만으로 배포하는 에이전트 20여 개에 나눠 맡기다
원문은 SAP 전환을 기업이 맞닥뜨리는 가장 복잡하고 위험 부담이 큰 과제 가운데 하나로 꼽습니다. SAP 전환 프로젝트는 탐색, 설계, 테스트, 전환(cutover)을 거치며 12~18개월 동안 이어집니다. 업무 프로세스와 커스텀 코드가 복잡하게 얽…
Spotify
스크립트로는 못 하던 전사 코드 마이그레이션을 백그라운드 에이전트에 맡기다
코딩 에이전트 도입 사례는 대부분 개발자가 IDE 옆에 에이전트를 띄워 두고 대화하며 코드를 짜는 모습입니다. Spotify의 사례는 방향이 다릅니다. 사람이 지켜보지 않는 곳에서 에이전트가 수천 개 저장소를 돌며 코드를 고치고, 그 결과를 풀 리퀘스…
Warp
CEO가 직접 따르는 코딩 매뉴얼, 그리고 시니어 개발자 저항 문제
Warp는 터미널 도구에서 '에이전트형 개발 환경(Agentic Development Environment, ADE)'으로 피벗한 개발자 도구 회사입니다. 이 사례에서 다루는 내용은 Warp의 상용 제품 자체가 아니라, Warp 내부 엔지니어링 팀이 …
HubSpot
Crucible: 쿠버네티스 위에서 7,000개 PR을 자율 생성하다
클라우드 코딩 에이전트를 외부 SaaS로 도입하면 편리하지만, 기업 내부의 개발 환경과 도구 생태계를 에이전트에게 그대로 제공하기는 어렵습니다. HubSpot은 이 문제를 직접 해결하기로 했습니다. 수십만 개 마이크로서비스와 하루 100만 건 이상의 …
Equipter
6인 영업팀이 AI 에이전트로 주당 200건 리드를 처리하는 방법
에이전트형 AI 도입 사례는 대형 기술 기업이나 수백 명 규모의 조직에서 나오는 경우가 많습니다. Equipter는 그 반대편에 있습니다. 건설 장비를 제조·판매하고 미국과 캐나다 전역에 400개 이상의 렌탈 파트너를 둔 이 회사의 내부 영업팀은 단 …
Wyndham Hotels & Resorts
9,300개 프랜차이즈를 위한 AI 에이전트 운영 전환
호텔 프랜차이즈 비즈니스의 경쟁력은 본사가 전 세계 수천 개 가맹 호텔을 얼마나 신속하고 일관되게 지원하느냐에 달려 있습니다. 메리어트(Marriott)나 힐튼(Hilton)처럼 막대한 자본과 거대한 조직 규모를 보유한 글로벌 체인과 치열하게 경쟁해야…
Merge
9인 GTM 팀이 5만 개 계정을 지능화하는 방법
대부분의 GTM(Go-To-Market) AI 도입 사례는 대규모 조직이 운영 효율을 개선한 이야기입니다. 하지만 머지(Merge)는 정반대의 조건에서 이 난제에 도전했습니다. 수익 운영(RevOps) 4명과 마케팅 5명, 총 9명의 작은 인력으로 영…
Shopify
메모 한 장이 전사 AI 인프라 운동이 되기까지
기업 경영진이 AI 전략 메모를 발표하는 일은 이제 드물지 않습니다. 토비 뤼트케(Tobi Lütke)가 쇼피파이(Shopify) 전 임직원에게 AI 활용을 기본적인 기대치로 명시한 메모를 공개했을 당시, 박스(Box)와 피버(Fiverr)는 물론 캐…
ZoomInfo
15-agent swarm으로 Angular→React 938파일을 1주에 이전하다
서로 다른 프레임워크 간의 대규모 마이그레이션은 전통적으로 수많은 시니어 엔지니어가 수개월씩 매달려야 하는 고된 작업입니다. 줌인포(ZoomInfo)의 애플리케이션(Applications) 팀은 핵심 기능을 Angular에서 React로 전면 재작성해…
WHOOP
Join 페이지 Fin으로 구매 전환 130% 끌어올리다
프리미엄 피트니스 웨어러블 기업 WHOOP는 멤버십 구독 플랜, 충전 주기, 개인화 옵션 등 고객이 구매 전 꼼꼼히 따져보는 사전 상담형(pre-sales) 구매 성격이 강합니다. 3명 규모의 인사이드 세일즈(inside sales) 팀이 결제 직전 …
Jukebox
당일 생산 이커머스에 맞춘 Fin 기반 구매자 지원
맞춤형 인쇄 이커머스 시장에서 빠른 배송 속도는 단순한 마케팅 문구가 아닌 핵심 운영 약속입니다. Jukebox는 스티커, 명함, 포스터, 굿즈 등을 당일 생산(same-day production)해 전 세계로 배송하는 글로벌 맞춤 인쇄 플랫폼입니다.…
Clay
2만 명 Slack 커뮤니티 지원을 Fin으로 옴니채널 확장한 방법
GTM(Go-to-Market) 개발 플랫폼 Clay는 이상적 고객 프로필(ICP)을 발굴하고 데이터를 보강(enrichment)하여 정밀한 성장 캠페인을 집행할 수 있도록 돕는 B2B SaaS 기업입니다. 고객이 데이터 기반 영업 전략을 성공적으로 …
Checkout.com
Agent HAL이 전체 PR의 18%를 생성하는 방식
AI 코딩 에이전트를 다룬 수많은 글은 대개 "엔지니어 10명분의 생산성"을 내세우는 과장된 데모나 제로투원(0 to 1) 시연에 주목합니다. 글로벌 결제 기업 체크아웃닷컴(Checkout.com)은 정반대의 길을 선택했습니다. 에이전트에게 무제한의 …
Money Forward
코딩 에이전트를 엔지니어링에서 PM·디자인·QA까지 확장한 방법
아시아·태평양 금융 서비스 기업 머니포워드(Money Forward)는 소프트웨어를 구축하는 모든 부서에 코딩 에이전트를 도입하는 것을 목표로 설정했습니다. 개발 부서에서 먼저 기술적 효용을 입증한 뒤, 기획(Product)과 디자인, QA 조직으로 …
Generali GC&C
25개국 기업보험 심사를 생성형 AI와 단일 SaaS로 통합해 80% 가속한 방법
글로벌 대형 보험 그룹 제네랄리(Generali)의 기업 및 상업 보험 부문인 제네랄리 GC&C(Generali Global Corporate & Commercial)는 전 세계 25개국 이상에서 다국적 기업 고객을 대상으로 복잡한 기업보험 및 재물·…
Craft Docs
20인 스타트업이 전사 에이전트 도구로 엔지니어링과 비개발 업무를 재창조한 방법
문서 협업 도구 크래프트(Craft Docs)는 100만 명 이상의 활성 사용자와 5만 곳 이상의 유료 고객을 보유한 5년 차 테크 스타트업입니다. 2021년 애플 '올해의 Mac 앱(Mac App of the Year)'을 수상할 만큼 높은 제품 완…
Coinbase
2,400명 엔지니어링 조직을 ‘에이전트 우선’으로 전면 재설계한 방법
미국의 주요 금융 서비스 기업이자 암호화폐 거래소인 코인베이스(Coinbase)는 2,400명 이상의 전사 개발 조직에 커서(Cursor)를 도입하며 소프트웨어 개발 수명 주기(SDLC)를 '에이전트 우선(Agent-first)' 모델로 전면 재편했습…
Monzo
규제 은행이 자체 에이전트 하네스 ‘Agent Chip’을 만든 이유
영국의 대표적인 디지털 챌린저 뱅크인 몬조(Monzo)는 지난 18개월간 엔지니어 대다수가 일상 업무에서 코딩 에이전트를 적극적으로 사용하는 환경으로 전환되었습니다. 그러나 상용 코딩 도구를 그대로 확장하는 과정에서 규제 은행 특유의 현실적 장벽에 부…
Remote
3인 IT팀이 1,800명 직원의 헬프데스크를 감당하는 법
전 세계 인재 채용과 글로벌 급여·컴플라이언스 대행 플랫폼을 제공하는 리모트(Remote)는 1,800명 이상의 직원이 전 세계에 분산되어 근무하는 100% 원격 조직입니다. 회사가 가파르게 성장하면서 사내 IT 헬프데스크에는 매달 약 1,100건에 …
BioRender
4인 AR팀의 수작업 트리아지를 AI로 대체하다
많은 기업에서 AI 도입은 개발 조직의 대규모 모델 개발이나 비싼 엔터프라이즈 솔루션 도입으로 논의되곤 합니다. 하지만 실무 현장에서 병목이 터져 매출 회수가 지연되는 지점은 재무·운영 부서의 일상적인 티켓 분류와 배정 작업입니다.
Carta
복잡한 펀드 회계에 맥락형 AI 에이전트를 심다
비상장 주식 및 지분 관리(Equity Management) 소프트웨어의 독보적 강자인 카르타(Carta)는 미국 벤처 투자를 유치한 스타트업의 50% 이상을 고객으로 두고 있습니다. 그러나 카르타에는 소프트웨어 구독 사업 외에 완전히 다른 성격의 비…
Block
위계 조직을 넘어 ‘지능형 기업’으로
대다수 기업은 생성형 AI를 ‘직원 개개인의 생산성을 올려주는 코파일럿(Copilot)’으로 도입합니다. 그러나 코파일럿은 기존의 위계적 보고 체계와 중간 관리자 구조를 그대로 둔 채 약간의 속도만 보탤 뿐, 조직이 일하고 의사결정하는 방식 자체를 바…
Intercom
블랙박스 영업 데이터를 ‘유리 상자’로 바꾸다
AI 고객센터 에이전트(Fin)로 시장의 주목을 받던 인터콤(Intercom)은 자체 GTM(Go-To-Market) 조직에서 정반대의 장벽을 마주했습니다. 제품은 최첨단 AI 에이전트였지만, Fin을 구매할 잠재 고객을 찾아내 영업 담당자에게 넘기는…
LendingTree
97%의 완결율을 달성한 Bedrock 기반 멀티 에이전트 주택 담보 대출 어드바이저
주택 담보 대출(모기지)은 일반 소비자가 일생 동안 내리는 가장 큰 금융 결정 중 하나입니다. 구매냐 재융자냐, 일반 대출(Conventional)이냐 정부 보증(FHA, VA)이냐, 15년이냐 30년이냐, 고정금리냐 변동금리냐에 이르기까지 수많은 복…
Linktree
200명 미만의 인력으로 7천만 사용자를 지탱하는 린(Lean) 스케일링 전략
스타트업이 프로덕트 라인업을 확장하고 마켓플레이스로 진화할 때 흔히 마주하는 공식은 '인력의 선형적 확대'입니다. 제품 표면적이 넓어질수록 기획자, 개발자, 지원 인력을 대거 충원해야만 속도를 유지할 수 있다는 믿음 때문입니다.
Konecta
28개국 25,000명의 상담 현장에 80개 이상의 생성형 AI를 스케일링하다
대규모 고객 경험(CX) 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 산업은 수십 년간 저임금 노동력과 인력 규모 확장에 의존해 왔습니다. 그러나 생성형 AI와 자율 에이전트 기술이 본격적으로 등장하면서 전통적인 인력 중심의 외주 운영 모델은 심각한 구조적…
Glide
AI 에이전트를 위해 엔지니어링 프로세스를 재설계하여 배포 시간을 23시간에서 14분으로 단축하다
많은 조직이 코딩 보조 AI(Copilot, Cursor 등)를 도입한 후 역설적인 병목에 부딪힙니다. 에이전트가 코드를 작성하는 속도는 비약적으로 빨라졌는데, 정작 풀 리퀘스트(PR) 검토와 스테이징 테스트, 배포 승인 등 사람 중심의 전통적인 엔지…
Neo Financial
20인 고객지원팀으로 월 5만 건을 감당하며 71% 무인 완결을 달성하다
물리적 지점이 없는 100% 디지털 금융 서비스(챌린저 뱅크)에서 고객 지원은 부가 서비스가 아니라 은행 창구 그 자체입니다. 잔액 송금, 결제 승인 거절, 급여 입금 지연 등 고객이 지원팀을 찾는 상황은 대부분 즉각적인 해결이 요구되는 긴급 금융 이…
Brex
BPO 운영을 에이전트 플랫폼과 3단계 직무 체계로 재설계하다
생성형 AI를 도입하려는 많은 금융·기술 기업이 겪는 공통된 병목은 두 가지입니다. 첫째는 외부 보안·컴플라이언스 심사 때문에 PoC에서 프로덕션으로 넘어가지 못하는 기술적 지연이고, 둘째는 AI를 도입해도 사람의 기존 역할과 조직 구조가 그대로 유지…
bunq
라우터 병목을 깨고 에이전트 도구화로 고객 지원 97%를 처리한 유럽 네오뱅크
금융 및 핀테크 산업에서 고객 지원 자동화는 가장 매력적이면서도 가장 진입 장벽이 높은 영역입니다. 사소한 응답 오류나 환각이 금융 사고, 규제 위반, 고객 신뢰 상실로 직결되기 때문입니다. 많은 은행들이 단순 시나리오 기반 챗봇을 도입하지만, 복잡한…
MerciYanis
25인 SaaS가 전사 백로그를 에이전트 플릿에 넘겨 95% PR 머지율을 달성한 비결
많은 엔지니어링 조직이 AI 코딩 에이전트를 도입하지만, 대개 자동완성이나 단발성 리팩터링 수준에 머뭅니다. 작업을 에이전트에 통째로 넘기면 아키텍처 맥락을 무시한 채 동작만 겨우 하는 난잡한 코드(AI-slop)가 양산되거나, 마이그레이션 및 상태 …
Kavak
코파일럿 실패 후 1년의 성장 정체를 버티며 고객 접점 95%를 에이전트로 전면 전환하다
생성형 AI 도입 과정에서 가장 흔히 마주치는 실패 패턴은 직원들에게 코파일럿(Copilot) 도구를 쥐여주고 현장의 자발적 생산성 혁신을 기대하는 방식입니다. 내부 보조 도구는 초기 호기심이 지나면 현장 도입률이 떨어지기 쉽고, 비즈니스 핵심 지표나…
Faire
사내 구축 시스템을 걷어내고 클라우드 에이전트로 주간 PR 처리량을 2배로 늘리다
소프트웨어 개발 조직이 AI 코딩 에이전트를 도입할 때 흔히 겪는 성장통이 있습니다. 개발자 개인의 로컬 IDE에서 시작해 점차 백그라운드 자동화로 확장을 꾀하지만, 로컬 머신의 메모리·컴퓨팅 한계와 터미널 관리의 복잡성에 부딪힙니다. 일부 기술력 있…
Personio
400명 영업 조직을 6개월 만에 AI-Powered GTM으로 전환하다
생성형 AI 도입 열풍 속에서 많은 기업이 '전사적인 LLM 보급'을 성공적인 AI 전환으로 오인합니다. 유료 계정을 지급하고 전사 사용률이 90%를 넘겼다는 수치를 내세우지만, 정작 실질적인 매출 지표나 업무 방식의 근본적 변화로 이어지지 못하고 '…
monday.com
Sphera AI Teammates와 Amazon Bedrock 위의 프로덕션 에이전트
많은 조직이 코딩 에이전트를 IDE 안에서 질문에 답해 주는 페어 프로그래머 정도로만 씁니다. 하지만 monday.com이 AWS ML Blog를 통해 공개한 내부 에이전트 시스템 Sphera AI Teammates는 작업 범위를 그 바깥으로 과감히 …
Vercel
인바운드 SDR 10명을 에이전트 1명 분량으로
많은 조직이 GTM(Go-To-Market) 자동화를 시도할 때 챗봇 FAQ 응대나 이메일 초안 작성 보조와 같은 가벼운 작업부터 출발합니다. 하지만 Vercel이 SaaStr 공개 인터뷰에서 공개한 사례는 그보다 한 걸음 더 깊은 코어 영역을 겨냥했…
Paychex
라이브 급여에 에이전트 AI를 심다
많은 조직이 인공지능을 도입할 때 주변부 업무부터 조심스럽게 적용합니다. 챗봇, 사내 FAQ 응대, 내부 문서 초안 작성처럼 오류가 발생해도 손쉽게 되돌릴 수 있는 영역에서 먼저 경험을 쌓은 뒤 점차 핵심 비즈니스로 영역을 넓혀가는 방식이 일반적입니다…
